Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Nossos atendimentos são personalizados. Atendentes experientes respondem às suas dúvidas, dão dicas e informam sobre os produtos. Ligue para (32) 3422-2240.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:

As solicitações de trocas ou devoluções, em caso de arrependimento, devem ser abertas em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Somente após solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.

Após solicitar a troca ou devolução, receberá um e-mail, em até 3 (três) dias úteis, com todos os detalhes e orientações de como devolver o produto.

A troca só será feita para as compras no varejo e o frete de envio é por conta do cliente, o frete de retorno será por nossa conta.

Para compras em atacado, como tratam-se de produtos com descontos aplicados sobre os mesmos, não fazemos trocas, somente devolução. Caso queira devolver as peças (somente devolução total do pedido, não aceitamos devolução parcial em atacado), o frete é por conta do cliente.

Informações sobre a Solicitação

Após solicitar a troca ou devolução, receberá um e-mail, em até 3 (três) dias úteis, com todos os detalhes e orientações de como devolver o produto.

É importante que se atentar a enviar o produto mais rápido possível, isso nos permite processar a sua troca ou devolução rapidamente e evitar qualquer inconveniente.

ESTADO DO PRODUTO: O produto não deve apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume, maquiagem ou suor, por exemplo).

PRODUTO COM DEFEITO: A troca de um produto por defeito o ressarcimento do valor pago pelo produto, só serão efetuados após uma análise técnica pela equipe da Hot Sport para verificação das condições em que se encontra o produto.

O cliente deve mandar por e-mail ou WhatsApp fotos do defeito antes de enviar a peça para nós.

OBSERVAÇÃO: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site.

Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

Antes de enviar qualquer devolução ou troca por defeito, o cliente deve mandar a solicitação por e-mail ou WhatsApp informando.

CANCELAMENTOS de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.

E-mail: atendimento@hotsport.com.br

WhatsApp: (32) 3422-2240